國泰商務艙誤派白酒予 3 歲童 母親發文斥「小孩差點沒命」 國泰致歉稱高度重視|Yahoo

國泰商務艙誤派白酒予 3 歲童 母親發文斥「小孩差點沒命」 國泰致歉稱高度重視|Yahoo

國泰商務艙誤派白酒予 3 歲童 母親發文斥「小孩差點沒命」 國泰致歉稱高度重視|Yahoo國泰商務艙誤派白酒予 3 歲童 母親發文斥「小孩差點沒命」 國泰致歉稱高度重視|Yahoo

【Yahoo 新聞報道】國泰航空去年推出全新的爾雅商務艙 Aria Suite,惟近日有乘坐 Aria Suite 商務艙乘客在小紅書投訴,稱有空姐派發白酒給其 3 歲小童,怒斥「咱們 3 歲小孩差點沒命,國泰你付得起責任嗎?」國泰回覆表示,對於誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件,表達深切歉意。國泰航空稱高度重視這個案,並立即啟動內部調查,確保採取適當的跟進行動,並已提出補償方案,會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。

事主一家 4 月 24 日乘坐 CX255 從香港飛往倫敦。據該小紅書帖文指,家長為其 3 歲孩子點餐,選了雞肉及水,但之後兒子發現飲料很酸,爸爸一喝之下發現竟然是白酒。該名 3 歲男孩的母親對事件感到非常不滿,形容「咱們 3 歲小孩差點沒命」。此外,她亦對於機上法國醫生稱「法國小孩 5 歲就喝酒」的說法感到不滿,「這是什麼鬼話?」

此外,這名母親亦不滿負責跟進事件的空姐的做法,包括第一件事要求事主提供電郵「開 case」,而不是立即安排醫生看診,「完全是沒有當我們小孩生死一回事!」事主又稱,涉事空姐事後竟對小孩稱:「你不會生我氣的是嗎?」事主質疑有關說法非專業態度,並批評做錯事的空姐從頭到尾都沒有向他們道歉。事主稱「我是香港人從小到大都坐國泰,但是這次實在沒法忍了」,所以在小紅書投訴,希望討回公道。

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國泰爾雅商務客艙,以環繞式包座位設計,有獨立廂房門及個人化照明。(國泰片段截圖)

國泰航空回覆《Yahoo 新聞》查詢表示,對於 4 月 24 日 CX255 航班上,誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件,表達深切歉意。國泰表示,事情發生後,機組同事立即聯絡機上醫療人員,並諮詢了獨立醫療機構以確保這名乘客的安全,同時提供相關的協助和支援。國泰稱,在整個航程中,機組同事定期觀察顧客的狀況,航機抵達後,有關乘客及其家人如常離開機艙。

 

國泰航空表示,高度重視這個案,並立即啟動內部調查,確保採取適當的跟進行動,並已提出補償方案。國泰指會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。

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國泰商務艙有一名 3 歲小童被派發白酒,其母親在小紅書發文投訴,怒斥「以後不再坐」。(小紅書截圖)
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小孩母親斥責國泰「完全是沒有當我們小孩生死一回事」。(小紅書截圖)
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小孩母親批評國泰回覆敷衍。(小紅書截圖)
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國泰第一次回覆事主的電郵。(小紅書截圖)
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